Q&Aよくあるご質問

店舗で品切れしている製品はどのように購入できますか？

公式オンラインショップや各SUQQUコーナーによって在庫状況が異なりますので、各SUQQUコーナーまでお問い合わせください。 詳細表示

会員様向け先行予約（オンライン申込み・店頭受取）に当選しましたが、キャ...

やむを得ない事情の場合、受取店舗へお申し出いただくことでキャンセルを承ります。 他のお申込者の方のためにも、当選後のキャンセルはできる限りお控えください。 キャンセル商品や回数が多い場合は、今後のお申し込みを無効とさせていただくこともございます。 詳細表示

会員様向け先行予約（オンライン申込み・店頭受取）について店舗が遠いので取り...

ご来店が難しい場合、SUQQU公式オンラインショップでのご予約をご検討ください。 詳細表示

定期便のお届けサイクルは変更できますか？

複数のサイクルを提供している定期便であれば変更可能です。 マイページの「定期便申込一覧」画面から対象の定期便の「変更する」ボタンより「定期便情報変更」画面に進み、「お届けサイクル」から変更いただけます。 ※次回注文確定日の前日までに変更すると次回から、注文確定日以降に受け付けた変更のお申込みについては、次々回... 詳細表示

定期便を自宅以外に送ることはできますか？

自宅以外にもお届け可能です。 マイページの「定期便申込一覧」画面から対象の定期便の「変更する」ボタンより「定期便情報変更」画面に進み、「お届け先情報」からご指定いただけます。 ※会員情報に登録いただいた住所、登録済み住所、新しい住所からご指定可能です。 ※次回注文確定日の前日までに変更すると次回から、注文確... 詳細表示

会員様向け先行予約（オンライン申込み・店頭受取）の結果の通知メールが届きません。

迷惑メールボックスに届いていないか、ご確認ください。 届いていない場合、当落お知らせ日の14時以降に受取店舗へお問合せください。 詳細表示

海外に発送していただくことはできますか？

利用規約にもございます通り、SUQQU公式オンラインショップの発送先は国内のみとなっております。また、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所への配達を内容とするご注文はお受けできません。 詳細表示

別に注文した商品と一緒に発送できますか？

ご注文完了後に発送をおまとめすることはできかねます。在庫がある商品であればご注文をキャンセルし、改めてまとめてご注文されることをおすすめします。 詳細表示

お届け日時を指定することはできますか？

カート画面内で「お届け日時の選択」欄からご指定が可能です。 ただし、物流混雑状況により、配送指定日をお選びいただけないことがございます。 また、ご予約商品の配送日時のご指定はできません。 詳細表示

注文完了後に商品の追加はできますか？

ご注文完了後にご注文内容を変更することはできかねます。在庫がある商品であればご注文をキャンセルし、改めてまとめてご注文されることをおすすめします。 詳細表示