Q&Aよくあるご質問

海外に発送していただくことはできますか？

利用規約にもございます通り、SUQQU公式オンラインショップの発送先は国内のみとなっております。また、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所への配達を内容とするご注文はお受けできません。 詳細表示

在庫のない商品の再入荷はありますか？

SUQQU公式オンラインショップ上に在庫がない商品のうち、通常商品につきましては、人気のために一時的な欠品がおきて在庫なしとなっている場合がございます。再入荷お知らせメールを登録して、入荷をお待ちください。 限定品につきましては、再入荷の保証はいたしかねます。コンビニ決済を選択されたお客様の未入金による期限切れ... 詳細表示

PayPay決済が上手くいきません。他の決済方法に変更したいのですが、どの...

再度ご注文手続きを行っていただき、決済選択画面でご希望の決済方法を選択してください。 詳細表示

PayPayで支払う前に画面を閉じてしまいました。

ご注文は完了しておりません。再度お支払方法を選択し直してご注文をお願いいたします。 詳細表示

定期便のお届け先を変更するにはどうしたらいいですか？

マイページの「定期便申込一覧」画面から対象の定期便の「変更する」ボタンより「定期便情報変更」画面に進み、「お届け先情報」からご指定いただけます。 ※会員情報に登録いただいた住所、登録済み住所、新しい住所からご指定可能です。 ※次回注文確定日の前日までに変更すると次回から、注文確定日以降に受け付けた変更のお申込... 詳細表示

自宅以外の場所でも受け取り出来ますか？

ご注文時にお届け先をご指定いただくことで、ご自宅以外への発送は可能です。 利用規約にもございます通り、SUQQU公式オンラインショップの発送先は国内のみとなっております。また、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所への配達を指定するご注文はお受けできませんのでご注意... 詳細表示

PayPayで支払いしましたが、「支払いキャンセルメール」が来ています。キ...

PayPayでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、 再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

会員様向け先行予約（オンライン申込み・店頭受取）の申込内容を変更したい...

お申込みは2回まで行っていただくことが可能です。 変更希望内容にて、2回目の申込みを申込みフォームより行ってください。 2回目にいただいたお申込み内容のみが有効となります。 お申込み後キャンセルについては承っておりません。予めご了承ください。 詳細表示

今まで店頭とオンラインショップ会員になってましたが統合できますか？

旧メンバーズカードとの会員データのおまとめは、2022年12月末をもって終了しました。 詳細表示

新規会員登録しましたが、認証メールが届きません。

SUQQUからのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまっているか、迷惑メールフィルタにより届かない状態になっていることが考えられます。 ●迷惑メールとして処理されている SUQQUからのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。 ※フリ... 詳細表示