Q&Aよくあるご質問

Amazon Payの支払いが上手くいかず、「未払い」と注文履歴に記載され...

「未払い」とはAmazon Payでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

SNS（ソーシャルメディア）の運用に関して何か方針はありますか？

株式会社エキップとしてコミュニティガイドラインを設けて運用しております。 コミュニティガイドラインはこちら 詳細表示

紙（またはプラスチック）のMEMBERS CARDを持っていますが、現在も...

現在は紙またはプラスチックのメンバーズカードのお取り扱いを終了しております。誠に申し訳ございませんが、デジタル会員として、新たに会員登録していただく形となります。 詳細表示

メールアドレスを変更したいです。

マイページにて変更いただくことができます。ログインしていただき、会員情報変更メニューよりメールアドレスの変更を行ってください。 詳細表示

DM・はがき・郵便物の受取可否はどこから変更できますか？

マイページより変更いただくことができます。ログインしていただき、会員情報変更メニューよりDM受取に関する設定を変更してください。 詳細表示

予約商品と通常商品を一緒に注文することはできますか？

ご予約商品（商品詳細ページに「予約する」とボタンが表示されている商品）と通常商品は同時にご注文いただくことができません。別々にご注文のお手続きをお願いいたします。 詳細表示

PayPayで支払いしましたが、「支払いキャンセルメール」が来ています。キ...

PayPayでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、 再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

定期便の対象品は何ですか？

定期便の対象品や特典については、以下ページで詳細をご確認いただけます。 定期便一覧 詳細表示

LINE連携したいのですが、どこからできますか？

SUQQU公式LINEアカウントを友だち登録していただき、リッチメニューより「LINE連携」を押して、画面の手順に沿ってお手続きください。 既にSUQQU公式オンラインショップに会員登録がある場合は、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力いただくことで、既にあるアカウントと連携することが可能です。 なお、全... 詳細表示

自宅以外の場所でも受け取り出来ますか？

ご注文時にお届け先をご指定いただくことで、ご自宅以外への発送は可能です。 利用規約にもございます通り、SUQQU公式オンラインショップの発送先は国内のみとなっております。また、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所への配達を指定するご注文はお受けできませんのでご注意... 詳細表示