Q&Aよくあるご質問

定期便と通常品のお買い物をまとめて発送できますか？

まとめての発送は対応しておりません。 通常品/予約品と定期購入品は、同時にご注文することはできません。それぞれご注文いただき、それぞれ分かれての配送となります。 詳細表示

定期便の支払い方法の変更はできますか？

定期便のお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。 ※有効期限が切れた場合やカード会社より取引不可となった場合、定期便を解約させていただく場合がありますので、予めご了承ください。 詳細表示

商品の配送状況は確認できますか？

商品が発送されましたらご登録のメールアドレス宛に発送完了メールを送信いたします。 また、マイページの【購入履歴】より対象の注文詳細をクリックしていただきますと、配送伝票番号を記載しておりますので、 各配送会社HPより配送状況のご確認をお願いいたします。 詳細表示

同じ日(24時間以内)に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。

ご注文毎に送料がかかります。なお、複数注文のおまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。在庫がある商品であれば全てキャンセルし、まとめて再度ご注文されることをおすすめします。 詳細表示

Amazon Payの支払いが上手くいかず、「未払い」と注文履歴に記載され...

「未払い」とはAmazon Payでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

会員証の提示を忘れてしまいましたが、購入履歴をつけてもらうことはできますか？

ご本人確認の上、購入履歴をおつけします。 詳細表示

サイトのシステムエラーでLINEログインができない状況です。どうすればログ...

メールアドレスとパスワードでログインいただけます。 LINEログインのみを利用されていた方は、「パスワードをお忘れの方はこちら」から、LINE連携会員登録時に設定されたメールアドレスを利用してパスワード再発行の手続きを完了してください。ご利用のメールアドレスと設定したパスワードでログインできるようになります。 ... 詳細表示

サンプルはもらえますか？

全国のSUQQUコーナーにてスキンケアやベースメイク商品のサンプルをご用意しております。カウンセリングの上、お肌にあったサンプルをお渡しいたしますので、お試しになりたい商品がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サンプルについては一部ご用意できないものもあります。 サンプルの配送は受け付けておりません。 詳細表示

再入荷お知らせメールが届きません。

再入荷お知らせメールは、一定時間ごとにシステムが在庫を確認し自動で送信を行っています。 そのため、入荷があった場合にも、自動送信よりも前に商品がすべて購入され、再び在庫なしとなってしまった場合には、メールが配信されません。またシステムの在庫確認の間隔によっては配信が遅れる場合がございます。予めご了承ください。 詳細表示

新商品の予約はできますか？

予約についての詳細はSUQQUブランドサイト、公式オンラインショップにて公開しております。 詳細表示