Q&Aよくあるご質問

購入履歴はどこで見ることができますか？

SUQQU公式オンラインショップのマイページの「購入履歴」からご確認いただけます。 詳細表示

商品の支払いをコンビニで前払いしたのですが、いつ届きますか？入金完了の連絡...

コンビニ決済の場合、ご入金確認後の発送準備となっております。 また、ご入金完了のご連絡に関しましては、当オンラインショップでは発送完了のご連絡をご入金完了のご連絡に代えさせていただいております。 詳細表示

店舗ではどのようなサービスが受けられますか？

SUQQUコーナーではスタッフによるお肌のカウンセリングやタッチアップ、商品選びのアドバイスなどを受けられます。 詳細表示

SUQQUメンバーズプログラム（デジタル会員）とはなんですか？

全国のSUQQUコーナーと公式オンラインショップでお使いいただけるメンバーズプログラムです。同じアカウントでSUQQUコーナーと公式オンラインショップの両方をご利用いただくことができます。 LINE連携やメールマガジン登録を行っていただくことで、会員限定のお知らせや特典を受け取っていただくことができます。 詳細表示

クレジットカード決済がうまくいきません。

クレジットカード決済エラーには、以下の原因が考えられます。 ・一部セキュリティを満たさないブラウザでのご利用 ・当オンラインショップでご利用いただける種類（VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club）以外のカードのご利用 ・カード番号・有効期限・名義... 詳細表示

SUQQUからのメールが届きません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。 メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。 ●迷惑メールとして処理されている SUQQUからのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。 ※フリーメールをご利用の場合、（yahooメー... 詳細表示

LINE連携していないのですが会員証はどうやって表示すれば良いのですか？

SUQQU公式オンラインショップにログインいただき、サイト上部のカードマークを押していただくと、会員証が表示できます。 詳細表示

注文完了後のキャンセルはできますか？

ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルは、購入履歴画面の注文ステータスが「ご注文受付」、または「ご予約受付」の状態でキャンセルボタンが表示されているご注文に限り、キャンセル可能です。購入履歴画面からお客様ご自身でキャンセルしてください。一回のご注文で複数商品をご注文された場合にキャンセルを行うと、ご注文いただい... 詳細表示

在庫のない商品の再入荷はありますか？

SUQQU公式オンラインショップ上に在庫がない商品のうち、通常商品につきましては、人気のために一時的な欠品がおきて在庫なしとなっている場合がございます。再入荷お知らせメールを登録して、入荷をお待ちください。 限定品につきましては、再入荷の保証はいたしかねます。コンビニ決済を選択されたお客様の未入金による期限切れ... 詳細表示

発送前にキャンセルした注文の返金はどのようにされますか？

■クレジットカード決済の場合 キャンセルタイミングにより一度ご請求が発生してしまうこともございますが、原則クレジットカード会社経由でのご返金となります。返金タイミングについては、弊社側でお調べすることができません。ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ■コンビニ決... 詳細表示