Q&Aよくあるご質問

定期便の申し込みをしたのですが、次回の配送日を変更できますか？

マイページの「定期便申込一覧」画面から対象の定期便の「変更する」ボタンより「定期便情報変更」画面に進み、「お届け日時」からご指定いただけます。 ※変更受付可能な日時が表示されます。それ以上の日程変更を希望の場合はスキップ・サイクル変更も合わせてご調整ください。 詳細表示

二要素認証コードを正しく入力しても画面が変わりません。

スマートフォンの自動補完機能（送付されたコードを自動で入力する機能）を使用すると「認証する」ボタンを押しても画面が変わらない場合がございます。 自動補完機能を使わず、コードを手入力して「認証する」ボタンを押してください。 画面が変わらない状態になった場合は、一度×印から画面を閉じてログイン操作をやり直して... 詳細表示

二要素認証コードを確認してからサイトをあらたに開きなおしてコード入力すると...

認証コードの入力画面が表示された状態のまま、SMSやメールに届いたコードを確認して、画面の続きから入力操作を行ってください。 表示されていたブラウザを完全に閉じてしまうと、続きからの再開ができずコードも無効となるためエラーが発生いたします。（×ボタンで閉じたり、アプリを終了させると完全に閉じてしまいます。）... 詳細表示

今まで店頭とオンラインショップ会員になってましたが統合できますか？

旧メンバーズカードとの会員データのおまとめは、2022年12月末をもって終了しました。 詳細表示

領収書を発行できますか？

申し訳ありませんが、領収書は発行しておりません。 領収書が必要な方は、クレジットカード払いをご利用の場合はクレジットカード会社に、コンビニ決済（前払い）をご利用の場合はご利用のコンビ二エンスストアに、Amazon Pay払いをご利用の場合はAmazon Payに、PayPay払いをご利用の場合はPayPayに、... 詳細表示

二要素認証機能をオフにしたいです。

セキュリティ強化のために行っているため、個別に機能オフすることはできません。 ログインのたび二要素認証を行ってはおらず、前回ログイン時と異なるデバイスや異なる国からのアクセスにおいてコード入力をお願いしています。 また一定期間ログインされていない場合、同様に二要素認証で確認を行っています。 詳細表示

見覚えのない二要素認証コードの通知が来ました。どうすればいいですか？

認証コードは誰にも共有せず、通知を破棄ください。 第三者がメールアドレス・パスワードを用いてログインを試みた可能性があります。念のため登録のメールアドレス・パスワードのいずれかまたは両方を変更いただくことをおすすめいたします。 詳細表示

海外に発送していただくことはできますか？

利用規約にもございます通り、SUQQU公式オンラインショップの発送先は国内のみとなっております。また、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所への配達を内容とするご注文はお受けできません。 詳細表示

自宅以外の場所でも受け取り出来ますか？

ご注文時にお届け先をご指定いただくことで、ご自宅以外への発送は可能です。 利用規約にもございます通り、SUQQU公式オンラインショップの発送先は国内のみとなっております。また、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所への配達を指定するご注文はお受けできませんのでご注意... 詳細表示

配送指定日の変更や解除はできますか。

ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。 ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。 ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。 詳細表示