Q&Aよくあるご質問

発送前にキャンセルした注文の返金はどのようにされますか？

■クレジットカード決済の場合 キャンセルタイミングにより一度ご請求が発生してしまうこともございますが、原則クレジットカード会社経由でのご返金となります。返金タイミングについては、弊社側でお調べすることができません。ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ■コンビニ決... 詳細表示

ラッピングはしていただけますか

ギフトラッピングは対応しております。無料と有料がありますのでスタッフまでお声がけください。 詳細表示

代引き、配送での購入は可能ですか？

店舗により対応が異なっておりますので、お手数ではございますがご依頼予定のSUQQUコーナーまでお問い合わせをお願いいたします。 詳細表示

店舗の場所や営業時間を知りたい

SUQQUコーナーの場所や営業時間はこちらからご確認いただけます。※営業時間は各百貨店の営業時間に準じます。詳細は各SUQQUコーナーへお問い合わせください。 詳細表示

定期便を一度解約後に再申し込みした場合、回数は引き継がれますか？

いいえ、定期便を解約された後に再度お申し込みいただいた場合、前回までの購入回数は引き継がれません。新たにお申し込みをいただいた時点からの購入回数としてカウントされますので、ご了承ください。 詳細表示

定期便と通常品のお買い物をまとめて発送できますか？

まとめての発送は対応しておりません。 通常品/予約品と定期購入品は、同時にご注文することはできません。それぞれご注文いただき、それぞれ分かれての配送となります。 詳細表示

会員登録しようとすると、「このメールアドレスは使えません」とエラー表示されます。

以前にSUQQUコーナーでのデジタル会員登録、または公式オンラインショップにて会員登録をいただいています。 「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再発行を行ってください。 詳細表示

SUQQU公式オンラインショップで新商品の予約はできますか？

商品の詳細ページに「予約する」とボタンが表示されている商品はご予約を承っております。ご予約受付は予約開始日の朝9：30からとなり、締切は発売日の3営業日前の午後15:30までとなります。 ・ご予約いただいた商品の購入に関する決済は、クレジットカード事前決済のみとなります。 ・ご予約対象商品の配送日時のご指... 詳細表示

公式オンラインショップでの購入時にギフトラッピングをしていただくことはでき...

公式オンラインショップでは有料ラッピング（税込 550円）を承っております。カート画面で、有料ラッピングを選択いただきますと、ラッピングした状態で商品をお届けいたします。またセルフラッピング資材のご用意もございます。 詳細はこちらをご覧ください。 詳細表示

サンプルはもらえますか？

全国のSUQQUコーナーにてスキンケアやベースメイク商品のサンプルをご用意しております。カウンセリングの上、お肌にあったサンプルをお渡しいたしますので、お試しになりたい商品がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サンプルについては一部ご用意できないものもあります。 サンプルの配送は受け付けておりません。 詳細表示