Q&Aよくあるご質問

PayPayで支払いしましたが、「支払いキャンセルメール」が来ています。キ...

PayPayでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、 再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

同じ日(24時間以内)に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。

ご注文毎に送料がかかります。なお、複数注文のおまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。在庫がある商品であれば全てキャンセルし、まとめて再度ご注文されることをおすすめします。 詳細表示

商品の配送状況は確認できますか？

商品が発送されましたらご登録のメールアドレス宛に発送完了メールを送信いたします。 また、マイページの【購入履歴】より対象の注文詳細をクリックしていただきますと、配送伝票番号を記載しておりますので、 各配送会社HPより配送状況のご確認をお願いいたします。 詳細表示

クーポンコードが利用できません。

SUQQU公式オンラインショップでご利用いただけるクーポンコードは、クーポンコード毎に適用される購入金額、ご利用期限が異なります。また、お一人様1度限りとさせていただいております。クーポン条件をよくお確かめください。 詳細表示

在庫のない商品の再入荷はありますか？

SUQQU公式オンラインショップ上に在庫がない商品のうち、通常商品につきましては、人気のために一時的な欠品がおきて在庫なしとなっている場合がございます。再入荷お知らせメールを登録して、入荷をお待ちください。 限定品につきましては、再入荷の保証はいたしかねます。コンビニ決済を選択されたお客様の未入金による期限切れ... 詳細表示

PayPayの残高不足で決済完了できませんでした。注文完了するには、もう一...

決済完了できず、「お支払いに失敗しました」という画面が出てしまった場合は、大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きをしていただく必要がございます。 詳細表示

会員登録せずにSUQQU公式オンラインショップを利用することはできますか？

SUQQU公式オンラインショップでは会員登録のない状態でのご利用はできません。 詳細表示

コンビニ決済の通知メールが届きません。

決済サービスからのメールに関しましては、送信専用アドレス <system@p01.mul-pay.com> よりお送りさせていただいております。 お客様がメールの指定受信などを行っている場合、メールが届かない可能性がございます。 いま一度メールの設定をご確認くださいませ。 詳細表示

PayPay決済の支払いが上手くいかず、「未払い」と注文履歴に記載されてい...

「未払い」とはPayPayでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

配送指定日の変更や解除はできますか。

ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。 ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。 ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。 詳細表示