Q&Aよくあるご質問

配送業者を指定することはできますか？

配送業者の指定はできません。 詳細表示

ショッピングバックはつきますか？

有料ギフトラッピングをご希望の場合・セルフラッピングキットをご購入の場合はショッピングバッグが1枚付きます。 通常のご注文では付きませんので、ご希望の方はカート画面の選択肢で「ギフトラッピング」項目の「ショッピングバッグ S（無料）」を選択してください。「ショッピングバッグS（無料）」は1回のご注文につき1枚の... 詳細表示

同じ日(24時間以内)に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。

ご注文毎に送料がかかります。なお、複数注文のおまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。在庫がある商品であれば全てキャンセルし、まとめて再度ご注文されることをおすすめします。 詳細表示

発送前にキャンセルした注文の返金はどのようにされますか？

■クレジットカード決済の場合 キャンセルタイミングにより一度ご請求が発生してしまうこともございますが、原則クレジットカード会社経由でのご返金となります。返金タイミングについては、弊社側でお調べすることができません。ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ■コンビニ決... 詳細表示

在庫のない商品の再入荷はありますか？

SUQQU公式オンラインショップ上に在庫がない商品のうち、通常商品につきましては、人気のために一時的な欠品がおきて在庫なしとなっている場合がございます。再入荷お知らせメールを登録して、入荷をお待ちください。 限定品につきましては、再入荷の保証はいたしかねます。コンビニ決済を選択されたお客様の未入金による期限切れ... 詳細表示

注文完了後のキャンセルはできますか？

ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルは、購入履歴画面の注文ステータスが「ご注文受付」、または「ご予約受付」の状態でキャンセルボタンが表示されているご注文に限り、キャンセル可能です。購入履歴画面からお客様ご自身でキャンセルしてください。一回のご注文で複数商品をご注文された場合にキャンセルを行うと、ご注文いただい... 詳細表示

クレジットカード決済がうまくいきません。

クレジットカード決済エラーには、以下の原因が考えられます。 ・一部セキュリティを満たさないブラウザでのご利用 ・当オンラインショップでご利用いただける種類（VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club）以外のカードのご利用 ・カード番号・有効期限・名義... 詳細表示

商品の支払いをコンビニで前払いしたのですが、いつ届きますか？入金完了の連絡...

コンビニ決済の場合、ご入金確認後の発送準備となっております。 また、ご入金完了のご連絡に関しましては、当オンラインショップでは発送完了のご連絡をご入金完了のご連絡に代えさせていただいております。 詳細表示

公式オンラインショップでの購入時にギフトラッピングをしていただくことはでき...

公式オンラインショップでは有料ラッピング（税込 550円）を承っております。カート画面で、有料ラッピングを選択いただきますと、ラッピングした状態で商品をお届けいたします。またセルフラッピング資材のご用意もございます。 詳細はこちらをご覧ください。 詳細表示

SUQQU公式オンラインショップで新商品の予約はできますか？

商品の詳細ページに「予約する」とボタンが表示されている商品はご予約を承っております。ご予約受付は予約開始日の朝9：30からとなり、締切は発売日の3営業日前の午後15:30までとなります。 ・ご予約いただいた商品の購入に関する決済は、クレジットカード事前決済のみとなります。 ・ご予約対象商品の配送日時のご指... 詳細表示