Q&Aよくあるご質問

コンビニ決済の通知メールが届きません。

決済サービスからのメールに関しましては、送信専用アドレス <system@p01.mul-pay.com> よりお送りさせていただいております。 お客様がメールの指定受信などを行っている場合、メールが届かない可能性がございます。 いま一度メールの設定をご確認くださいませ。 詳細表示

定期便に登録してあるクレジットカードの変更はどうしたらいいですか？

次回お支払い日にご登録いただいたカードがご利用できない場合のみ、クレジットカードの変更手続きをしていただけます。マイページの「定期便申込一覧」画面で「再度お支払」から変更いただけます。カード変更してもエラーメッセージが出る場合は、サポートセンターへお問い合わせください。 ●SUQQU オンラインショップ... 詳細表示

PayPayで支払う前に画面を閉じてしまいました。

ご注文は完了しておりません。再度お支払方法を選択し直してご注文をお願いいたします。 詳細表示

Amazon Payで支払いしましたが、「支払いキャンセルメール」が来てい...

Amazon Payでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

商品別にラッピングしていただくことはできますか？

有料ギフトラッピングご選択の場合、ご購入いただいた商品全てをひとつにまとめた状態でのラッピングとなり、複数商品をご購入いただいた場合の個別でのラッピングは承っておりません。 商品別のラッピングをご希望の場合、セルフラッピング用の資材もご用意しておりますので、ご利用ください。 セルフラッピングキットについて、詳... 詳細表示

Amazon Payの支払いが上手くいかず、「未払い」と注文履歴に記載され...

「未払い」とはAmazon Payでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

商品の配送状況は確認できますか？

商品が発送されましたらご登録のメールアドレス宛に発送完了メールを送信いたします。 また、マイページの【購入履歴】より対象の注文詳細をクリックしていただきますと、配送伝票番号を記載しておりますので、 各配送会社HPより配送状況のご確認をお願いいたします。 詳細表示

配送指定日の変更や解除はできますか。

ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。 ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。 ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。 詳細表示

注文履歴に「未払い」と掲載されている注文は、注文完了できていないということ...

「未払い」と掲載されているご注文は、一定時間内に決済の認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

注文完了後に住所変更はできますか？

ご注文完了後に配送先住所を変更することはできかねます。配送業者にご自身でご連絡頂くか、または在庫がある商品であればご注文をキャンセルし、登録のご住所を変更後、改めてご注文されることをおすすめします。 詳細表示