Q＆A

よくあるご質問

商品が届くまで何日かかりますか？

特に配送日時指定をいただかない場合、 「クレジットカード決済」の場合は、ご注文から2～7日前後のお届けとなります。　 「コンビニ決済（前払い）」の場合は、入金確認後2～7日前後のお届けとなります。 * 配送地域によって異なります。 * 日曜・祝日は発送に関する業務をお休みさせていただいております。 ... 詳細表示

RMK 公式サイトでの購入に送料はかかりますか？

ご購入金額が6,600円（税込）に満たない場合は、1回につき、全国一律550円（税込）となります。 1回のご注文金額が6,600円（税込）以上の場合は、送料は無料です。 詳細表示

化粧品が熱くなっていました。使っても大丈夫でしょうか？

化粧品は、未開封の状態で、高温や直射日光および湿度が高い場所、温度変化が激しい場所を避けて保管すれば、少なくとも製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。品質を保つために、開封後か未開封かに関わらず適切な環境で保管してください。 また、高温や低温、激しい温度変化は、場合によっては開封前でも品質が低下... 詳細表示

同じ日(24時間以内)に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。

ご注文ごとに送料がかかります。なお、複数注文のおまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。在庫がある商品であれば全てキャンセルし、まとめて再度ご注文されることをおすすめします。 詳細表示

PayPay決済の支払いが上手くいかず、「未払い」と注文履歴に記載されてい...

「未払い」とはPayPayでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

注文完了後に住所変更はできますか？

ご注文完了後に配送先住所を変更することはできかねます。配送業者にご自身でご連絡いただくか、または在庫がある商品であればご注文をキャンセルし、登録のご住所をご変更後、改めてご注文されることをおすすめいたします。 詳細表示

RMK 公式サイトからメール（注文完了/商品発送）が届きません。

Gmailなどのフリーメールご利用の場合やお使いの携帯キャリアの迷惑メール対策等をされている場合、自動送信メールが迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振分けられてしまう場合がございます。 「＠rmkrmk.com」「@ml.rmkrmk.com​」「@onlineshop.rmkrmk.com」からのメー... 詳細表示

在庫のない商品の再入荷はありますか？

RMK 公式サイト上に在庫がない商品のうち、通常商品につきましては、人気のために一時的な欠品がおきて在庫なしとなっている場合がございます。再入荷お知らせメールを登録して、入荷をお待ちください。 限定品につきましては、再入荷の保証はいたしかねます。コンビニ決済を選択されたお客様の未入金による期限切れやキャンセルが... 詳細表示

RMK 公式サイトでは発売日の何時から新商品を買えますか？

通常、新商品は発売日の午前10:00より販売開始となります。 詳細表示

商品の支払いをコンビニで前払いしたのですが、いつ届きますか？入金完了の連絡...

コンビニ決済の場合、ご入金確認後の発送準備となっております。 また、ご入金完了のご連絡に関しましては、当サイトでは発送完了のご連絡をご入金完了のご連絡に代えさせていただいております。 詳細表示