Q＆A

よくあるご質問

購入履歴に「未払い」と掲載されている注文は、注文完了できていないということ...

「未払い」と掲載されているご注文は、一定時間内に決済の認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

会員登録せずにRMK 公式サイトを利用することはできますか？

RMK 公式サイトでは会員登録のない状態でのご利用はできません。 詳細表示

再入荷お知らせメールが届きません。

再入荷お知らせメールは、一定時間ごとにシステムが在庫を確認し自動で送信を行っています。 そのため、入荷があった場合にも、自動送信よりも前に商品がすべて購入され、再び在庫なしとなってしまった場合には、メールが配信されません。またシステムの在庫確認の間隔によっては配信が遅れる場合がございます。予めご了承ください。 詳細表示

クレジットカード決済以外の支払い方法はありますか？

コンビニ決済（前払い）、PayPay決済、Amazon Pay決済がございます。 ご予約品に関してはクレジットカード決済、PayPay決済、Amazon Payとなっております。予めご了承ください。 ※ご注文が集中することが予測される場合、システムメンテナンスのため、一時的にPayPay決済およびAmaz... 詳細表示

商品の配送状況は確認できますか？

商品が発送されましたらご登録のメールアドレス宛に発送完了メールを送信いたします。 また、マイページの「購入履歴」より対象の注文詳細をクリックしていただきますと、配送伝票番号を記載しておりますので、各配送会社WEBサイトより配送状況のご確認をお願いいたします。 詳細表示

別に注文した商品と一緒に発送できますか？

ご注文完了後に発送をおまとめすることはできかねます。在庫がある商品であればご注文をキャンセルし、改めてまとめてご注文されることをおすすめいたします。 詳細表示

PayPayで支払いしましたが、「支払いキャンセルメール」が来ています。キ...

PayPayでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、 再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

自宅以外の場所でも受け取り出来ますか？

ご注文時にお届け先をご指定いただくことで、ご自宅以外への発送は可能です。 利用規約にもございます通り、RMK 公式サイトの発送先は国内のみとなっております。また、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所への配達を指定するご注文はお受けできませんのでご注意ください。 詳細表示

Amazon Payで支払いしましたが、「支払いキャンセルメール」が来てい...

Amazon Payでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

海外に発送していただくことはできますか？

RMK 公式サイトの発送先は国内のみとなっております。また、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所への配達を指定するご注文はお受けできませんのでご注意ください。 詳細表示