Q＆A

よくあるご質問

発送前にキャンセルした注文の返金はどのようにされますか？

■クレジットカード決済の場合 キャンセルタイミングにより一度ご請求が発生してしまうこともございますが、原則クレジットカード会社経由でのご返金となります。返金タイミングについては、弊社側でお調べすることができません。ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ■コンビニ決... 詳細表示

定期便を複数購入しています。それらをまとめて発送できますか？

まとめての発送は対応しておりません。 定期便購入品は、1度のご注文で1商品のみご契約いただけます。定期便購入品ごと、分かれての配送となります。 詳細表示

クーポンコードが利用できません。

RMK 公式サイトでご利用いただけるクーポンコードは、クーポンコードごとに適用されるご購入金額、ご利用期限が異なります。また、お一人さま一回限りとさせていただいております。クーポン条件をよくお確かめください。 詳細表示

注文完了後に商品の追加はできますか？

ご注文完了後にご注文内容を変更することはできかねます。在庫がある商品であればご注文をキャンセルし、改めてまとめてご注文されることをおすすめいたします。 詳細表示

配送指定日の変更や解除はできますか。

ご注文確定後の配送指定日のご変更や解除はできません。 ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。 ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。 詳細表示

定期便の申し込みをしたのですが、次回の配送日を変更できますか？

マイページの「定期便申込一覧」画面から対象の定期便の「変更する」ボタンより「定期便情報変更」画面に進み、「お届け日時」からご指定いただけます。 ※変更受付可能な日時が表示されます。それ以上の日程変更を希望の場合はスキップ・サイクル変更も合わせてご調整ください。 詳細表示

ショッピングバッグはつきますか？

ギフトカテゴリ内「RMK ギフトバッグ S/M」「RMK ペーパーギフトバッグ S」をご購入の場合はショッピングバッグが1枚付きます。 また、カート画面「ギフトラッピング」項目の「ショッピングバッグ（リボン付き）」「RMK ギフトバッグ S/M」「RMK ペーパーギフトバッグ S」をご選択された方もお付けできま... 詳細表示

PayPayで支払いしましたが、「支払いキャンセルメール」が来ています。キ...

PayPayでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、 再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

海外に発送していただくことはできますか？

RMK 公式サイトの発送先は国内のみとなっております。また、滞在先ホテルや出張先オフィスなどの移動先、公共施設等、お客様の所在を特定できない場所への配達を指定するご注文はお受けできませんのでご注意ください。 詳細表示

Amazon Payで支払いしましたが、「支払いキャンセルメール」が来てい...

Amazon Payでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示