定期便は途中解約はできますか？

定期便は2回目まではご解約不可となっております。 3回目以降はご解約可能です。定期便のご解約をご希望の場合は、次回注文確定日の前日までにマイページの「定期便申込一覧」より、ご解約手続きをお願いいたします。 各回の注文確定日以降に受け付けた解約のお申し込みについては、次回ご注文からの解約となりますのでご注意くだ... 詳細表示

一度解約後に再申し込みした場合、回数は引き継がれますか？

いいえ、定期便を解約された後に再度お申し込みいただいた場合、前回までの購入回数は引き継がれません。 新たにお申し込みをいただいた時点からの購入回数としてカウントされますので、ご了承ください。 詳細表示

注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されます。

ご注文時に3Dセキュア（本人認証サービス）の画面を途中で閉じるなどして画面から離脱された場合は未決済の未確定注文となり、注文完了とならない場合がございます。 未確定のご注文は、注文完了メールの送信はございません。 注文後ご注文履歴に「注文が完了していません ショップへご連絡ください」「この注文はキャンセル... 詳細表示

返品となった場合、いつ返金されますか？

返品の場合、当社は受け取った本商品を破棄の上、当社への本商品の到着後1ヶ月以内に当社の任意の方法で本商品の代金をお客様に返金致します。 お客様のお支払いから返金までの間にかかる利息などの金利については、ご容赦ください。 詳細表示

定期便とはどのようなサービスですか？

こちらが指定する日数サイクルで、ご解約まで継続して商品をお届けするお得なサービスです。お申し込み手続きは初回のみで、お届けサイクルごとに都度お支払い（クレジットカード決済のみ）となります。 ※お一人さま1個までお申し込みいただけます。 ※通常品・ご予約品との同時購入・同梱はできませんので、予めご了承くださ... 詳細表示

定期便のお届けサイクルは変更できますか？

複数のサイクルを提供している定期便であれば変更可能です。 マイページの「定期便申込一覧」画面から対象の定期便の「変更する」ボタンより「定期便情報変更」画面に進み、「お届けサイクル」から変更いただけます。 ※次回注文確定日の前日までに変更すると次回から、注文確定日以降に受け付けた変更のお申込みについては、次々回... 詳細表示

定期便のお休み・スキップはできますか？／定期便をスキップするにはどうしたら...

スキップをご希望の場合は、次回注文確定日の前日までにマイページの「定期便申込一覧」よりお手続きください。 各回のお届けごとに1回までスキップ可能です。連続のスキップはできかねます。 当該期日までにご変更いただけない場合は、スキップができず、商品が発送されますので、ご注意ください。 詳細表示

定期便を複数購入しています。それらをまとめて発送できますか？

まとめての発送は対応しておりません。 定期購入品は、1度のご注文で1商品のみご契約いただけます。定期購入品ごと、分かれての配送となります。 詳細表示

購入履歴に「未払い」と掲載されている注文は、注文完了できていないということ...

「未払い」と掲載されているご注文は、一定時間内に決済の認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示

Amazon Payの支払いが上手くいかず、「未払い」と注文履歴に記載され...

「未払い」とはAmazon Payでの決済の際、一定時間内に認証が出来なかったため、自動的に注文キャンセルとなっている状態です。 大変お手数ですが、再度初めからご注文手続きを行っていただく必要がございます。 詳細表示